Aplicación: SatelliteChats
Esta Política de Privacidad rige la aplicación oficial SatelliteChats, desarrollada, comercializada y operada legalmente por Frappe Digital en colaboración con FiveStudio Mx.
Política de Privacidad y Tratamiento de Datos
Última actualización: 10 de septiembre de 2026 | Versión de Cumplimiento Meta 2.0
1. Identidad del Responsable del Tratamiento
Frappe Digital (en lo sucesivo denominada "la Empresa", "nosotros" o "nuestro"), con la participación tecnológica y estratégica de FiveStudio Mx, es la entidad legal responsable de la operación, desarrollo y mantenimiento de la plataforma de software multi-inquilino SatelliteChats (anteriormente referida a nivel técnico como PowerBits), identificada en la plataforma Meta for Developers con el App ID 994860686871766 y cuenta de negocio Business ID 250123928193922.
Para cualquier consulta o ejercicio de derechos relacionados con la privacidad de datos personales, nuestro punto de contacto oficial es: privacidad@frappedigital.com.mx y soporte@frappedigital.com.mx.
2. Alcance del Servicio y Permisos Solicitados a Meta
SatelliteChats es una plataforma SaaS B2B que permite a empresas y comercios suscritos ("Tenants") conectar sus líneas comerciales oficiales de WhatsApp mediante la Meta Cloud API para automatizar la atención a sus clientes finales mediante Agentes de Inteligencia Artificial contextuales.
En virtud de este propósito operativo, la aplicación solicita y utiliza estrictamente los siguientes permisos dentro de la plataforma de Meta:
Permite la recepción y el envío en tiempo real de mensajes, notas de voz, imágenes o documentos entre los clientes finales y la línea de WhatsApp Business del Tenant para responder consultas, brindar soporte y cotizar productos de forma automatizada mediante IA.
Permite la consulta y configuración técnica de los activos de WhatsApp autorizados por el Tenant (identificadores de número telefónico, estado de la línea comercial, perfiles de negocio y plantillas de mensajes HSM aprobadas por Meta).
3. Datos Recopilados y Finalidad
Los datos recopilados a través de las interacciones en WhatsApp se limitan exclusivamente a los requeridos para la correcta operación del servicio:
- Identificadores de comunicación: Número de teléfono de WhatsApp (remitente/destinatario), nombre público de perfil configurado en WhatsApp (WA Display Name) e identificador único de mensaje (wamid).
- Contenido conversacional: Mensajes de texto, archivos multimedia o solicitudes de productos enviados voluntariamente por el usuario para su resolución.
- Finalidad exclusiva: Generación y entrega de respuestas operativas y comerciales solicitadas por el usuario, agenda de citas, consulta de catálogo y canalización con agentes humanos del negocio correspondiente.
4. Subprocesadores de Datos y Terceros
Para procesar las solicitudes en tiempo real, SatelliteChats se apoya en los siguientes proveedores tecnológicos autorizados bajo rigurosos acuerdos de confidencialidad y seguridad:
- Meta Platforms, Inc. (Meta Cloud API): Infraestructura oficial de transmisión y entrega segura de mensajería empresarial a nivel global.
- Google Cloud (Google Gemini AI): Procesamiento de lenguaje natural e inferencia cognitiva para generar la respuesta adecuada. Garantizamos que los datos de las conversaciones no son utilizados para el entrenamiento de modelos públicos de terceros ni son comercializados.
5. Seguridad y Almacenamiento
Implementamos arquitectura multi-tenant con aislamiento lógico estricto por base de datos, cifrado en reposo para credenciales y tokens de acceso (cifrado AES-256), protocolos de transporte seguro TLS/HTTPS en todas las comunicaciones API y auditorías de seguridad periódicas.
6. Retención y Eliminación de Datos (Condición 4.b de Meta)
Los datos se conservan únicamente durante el tiempo indispensable para cumplir con la finalidad del servicio o mientras subsista la relación comercial con el Tenant correspondiente.
Cualquier usuario final o titular de una línea comercial puede solicitar la supresión total e inmediata de sus datos y registros en cualquier momento. Para consultar el procedimiento oficial paso a paso y registrar una solicitud, visite nuestra página oficial de:
7. Derechos ARCO y Contacto
Los titulares de los datos pueden ejercer en todo momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como revocar el consentimiento otorgado, enviando un correo electrónico detallado a privacidad@frappedigital.com.mx.