Solicitud de Eliminación de Datos de Usuario (Data Deletion)
De conformidad con las directrices de privacidad de Meta, el RGPD (GDPR) y los derechos ARCO, en esta página se detallan los mecanismos oficiales para solicitar la revocación y eliminación definitiva de sus datos personales procesados por SatelliteChats.
Instrucciones para la Eliminación de Datos
Garantizamos el derecho de todo usuario o titular comercial a exigir la supresión de sus registros.
A Si eres un Usuario Final que interactuó vía WhatsApp con un Tenant
Si has enviado mensajes o interactuado con un negocio suscrito a SatelliteChats a través de WhatsApp y deseas eliminar tu historial de conversación y datos de contacto de nuestros servidores:
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Envía un correo electrónico a privacidad@frappedigital.com.mx con el asunto:
Solicitud de Eliminación de Datos - WhatsApp. -
Incluye en el cuerpo del correo:
- Tu número telefónico de WhatsApp con código de país (ejemplo: +52 1 55 0000 0000).
- El nombre del comercio o cuenta comercial de WhatsApp con el que conversaste (si lo recuerdas).
- Confirmación y Plazo: Nuestro equipo técnico procesará la purga y te enviará un número de folio y confirmación de eliminación permanente en un plazo máximo de 48 a 72 horas hábiles.
B Si eres un Administrador de Tenant (Cliente Comercial)
Si tienes una cuenta de negocio en SatelliteChats y deseas dar de baja el servicio, desvincular tus activos de Meta y eliminar todos los registros de tus líneas comerciales:
- Accede a tu panel de configuración en SatelliteChats y haz clic en Desconectar WhatsApp Business API para revocar los tokens de acceso concedidos a nuestra app.
- Envía una solicitud desde el correo del propietario de la cuenta a soporte@frappedigital.com.mx solicitando la eliminación de la cuenta.
- Todos los datos del tenant (catálogos sincronizados, registros de webhook, sesiones de chat y credenciales cifradas) serán destruidos de manera irrecuperable de nuestras bases de datos primarias y backups en un plazo de 5 días hábiles.
¿Qué datos se eliminan con este proceso?
- Registros de números de teléfono y nombres públicos de WhatsApp.
- Transcripciones y contenido de mensajes almacenados en la base de datos de sesiones.
- Tokens y credenciales de acceso de Meta Cloud API asociadas a la línea.
- Archivos multimedia temporales recibidos o enviados durante la sesión de atención.